Huisregels

U mag van ons verwachten dat wij uw medische hulpvraag correct behandelen en serieus nemen. Wij verwachten van u dat u onze hulpverleners daarvoor de kans geeft, door ze rustig en respectvol te woord te staan en geen overlast te veroorzaken voor andere patiënten. Dit geldt voor contact per telefoon, voor huisbezoek en ook als u de praktijk voor een consult bezoekt.

Helaas krijgen we een enkele keer te maken met agressie of geweld in de praktijk en aan de telefoon. Dit kan zich uiten in schelden en beledigen tot bedreigingen en zelfs fysiek geweld. Voor diegene die agressieve uitingen moet incasseren, is dit erg vervelend en bedreigend. We hebben daarom besloten dat we geen enkele vorm van agressie (tegen één van onze medewerkers) tolereren.

De onderstaande afspraken zijn van kracht binnen onze praktijk:

Wij behandelen elkaar met respect.
Agressie, schelden, discriminerende opmerkingen, seksueel intimiderend gedrag, bedreigingen of fysiek geweld worden niet getolereerd.
Wij verwachten dat u afspraken nakomt of tijdig afzegt, zie ons no-show beleid.
Op ons praktijk terrein geldt een rook- en middelenverbod.
Het is niet toegestaan om in de praktijk zonder toestemming geluidsopnames of video’s te maken.
Patiënten wordt geacht zelf over hun eigendommen te waken. De praktijk is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal.

Gevolgen bij het niet naleven van onze gedragsregels

Wanneer onze gedragsregels niet worden nageleefd, kunnen wij maatregelen nemen, afhankelijk van de ernst van het gedrag. Deze maatregelen kunnen zijn:

Het aanbieden van een excuus aan de betreffende medewerker.
Een waarschuwing of gesprek over het gedrag.
De politie kan worden ingeschakeld en indien noodzakelijk wordt er aangifte gedaan.
Bij herhaalde voorvallen of zeer ernstige incidenten kan worden besloten dat de desbetreffende persoon niet langer welkom is in de praktijk. Voor diegene kan dit betekenen dat hij/zij een andere huisarts moet zoeken.

Wij geloven dat goed contact en respectvolle omgang bijdragen aan de beste zorg voor iedereen. Samen zorgen we voor een veilige en prettige praktijkomgeving.